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                【VIP專享】2015年航天信息新員工考試題-.docx

                2015 年新員工培訓考試

                (共四部分,總分100 分)

                一、單項選擇題(20×1.5 分 =30 分)

                1、 _______是指航天信息在各省、自治區、直轄市、計劃單列市授權組建的統管該轄區的服務單位。

                A、基層服務單位

                B、省級服務單位

                2、基層服務單位負責對_______授權轄區內顧客提供相關技術支持和服務。

                A、航天信息

                B、省級服務單位

                3、學員報到時應請學員填寫__________。

                A、《XX產品培訓計劃表》

                B、《學員信息登記表》

                C、《培訓質量調查表》

                D、《培訓過程記錄表》

                4、培訓結束后培訓教師認真填寫_____。

                A、《XX產品培訓計劃表》

                B、《學員信息登記表》

                C、《培訓質量調查表》

                D、《培訓過程記錄表》

                5、安裝單應在安裝完成后_____工作日內錄入“服務管理系統”

                A、 5

                B、10

                C、20

                D、 30

                6、服務工程師上門為顧客進行設備的安裝,操作前須提醒顧客對計算機中重要數據進行

                A、刪

                B、備份

                C、不需要做其他操作

                7、熱線服務時,熱線服務工程師接聽規范用語是。

                A、您好,信心服務

                B、您好,航天信息

                C、您好,信心服務XX號為您服務

                D、您好,航天信息XX號為您服務

                8、上門服務前,電話聯系顧客的標準話述是。

                A、您好,信心服務XX號為您服務

                B、您好,航天信息XX為您服務

                C、您好,我是信心服務工程師XX(姓名)

                D、您好,我是航天信息服務工程師XX號

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